POLÍTICA DE MODIFICACIÓN Y CANCELACIONES

Ultima actualización 21 de Agosto, 2021.

MODIFICACIONES

Modificaciones en reservaciones de hotel

  • Aplican penalidades si cambias de hotel, de acuerdo al día en que hagas la solicitud.

  • Si disminuyes los días de tu estancia te reembolsamos la diferencia aplicando una penalidad de 10% sobre el monto a reembolsar.

  • Si reservaste una oferta, es necesario que los cambios que hagas cumplan con las mismas condiciones para conservar la oferta. Si quieres cambiar tu reservación a una fecha que tenga tarifa con oferta, es necesario hacer una reservación nueva y cancelar la anterior (aplica la política de cancelación de hoteles).


Modificaciones en reservaciones de vuelo

  • Deberán solicitarse mínimo 48 horas antes del inicio del viaje.

  • Aplican cargos adicionales en todos los cambios de fecha u hora de vuelo.

  • Los boletos de avión no son transferibles a otra persona o línea aérea, excepto en el caso del fallecimiento del pasajero.

  • Los cambios solicitados aplican para todos los pasajeros de la reservación de vuelo. No es posible aplicar cambios sólo a una parte de los pasajeros.

 

Modificaciones en reservaciones de traslado aeropuerto - hotel
Deberán solicitarse mínimo 24 horas antes del inicio del transporte.
Si tu vuelo se atrasa o viajas en otro horario, llámanos tan pronto sea posible para reasignar la hora de tu transporte.
Si cambias el tipo de servicio y resulta en un traslado de costo menor, te reembolsamos la diferencia aplicando una penalidad de 10% sobre el total a reembolsar.

 

Modificaciones en reservaciones de paquete vuelo + hotel

  • Deberán solicitarse mínimo 48 horas antes del inicio del viaje.

  • Aplican cargos adicionales en todos los cambios de fecha u hora de vuelo.

  • Los boletos de avión no son transferibles a otra persona o línea aérea, excepto en el caso del fallecimiento del pasajero.

  • No hay cambios de hotel a un destino diferente al destino del vuelo.

  • Es posible aumentar pero no disminuir el número de pasajeros en un vuelo.

  • No es posible disminuir la duración del viaje.

 

Modificaciones en seguros de viaje

  • Deberán solicitarse mínimo 48 horas antes del inicio del viaje.

  • Aplican cargos adicionales en todos los cambios de fecha u hora de salida.

  • Los boletos de autobús no son transferibles a otra persona o línea de autobús, excepto en el caso del fallecimiento del pasajero.

  • No hay cambios de hotel a un destino diferente al destino del viaje.

CANCELACIONES

Política de cancelación de hoteles
De manera general, la política de cancelación de hoteles aplica de la siguiente manera:
Cancelaciones hechas 15 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 15%.
Cancelaciones hechas de 3 a 14 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 2 noches.
Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.


Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación.
Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del hotel, época del año o tipo de habitación. Puedes revisar la política específica que aplica al hotel seleccionado durante el proceso de reservación.

Cancelaciones en temporada alta y días festivos
Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, verano, y días festivos como el 5 Feb, 1º May, 16 Sep, 20 Nov y fechas designadas por los hoteles.

Las reservaciones canceladas 30 días o más antes de la fecha de llegada tienen un cargo del 15%
Las reservaciones canceladas de 15 a 29 días antes de la fecha de llegada, tienen un cargo de 2 noches
Las reservaciones canceladas con menos de 15 días de anticipación tienen un cargo del 100%
En caso de que tengas que irte del hotel antes de que termine tu estancia (salida anticipada), o no te presentes al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos. Si reduces el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos.

Cancelación de paquete Hotel + Vuelo
Los boletos de avión no son reembolsables ni transferibles a otra persona o línea aérea, excepto en caso de fallecimiento del pasajero.
La reservación de hotel y transportación está sujeta a las penalidades aplicables de acuerdo al día en que se solicite la cancelación.
Si no solicitas modificaciones antes del inicio del viaje, los servicios reservados son válidos únicamente para las fechas especificadas en el cupón de reservación.

Política de cancelación de vuelos
Al completar una reservación de vuelo, ya sea en paquete o únicamente de vuelo, el cargo es instantáneo para poder emitir (o generar) el boleto. Una vez emitido el boleto, tiene las siguientes restricciones:

Los boletos emitidos no son reembolsables.
Los boletos no son transferibles a otra persona o a otra aerolínea.
Todos los cambios en la fecha y hora del vuelo generan cargos extra y están sujetos a disponibilidad.
Cambios de fecha y hora en boletos de avión
Si necesitas cambiar el horario o la fecha de tu vuelo, por favor comunícate con nosotros. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Mientras más pronto solicites el cambio, mayores posibilidades habrá de encontrar asientos disponibles en otro vuelo.

Los cargos adicionales por cambios en tu boleto dependen de las fechas en las que deseas viajar, el reglamento de la aerolínea y la demanda para cada vuelo.

Política de cancelación de transportación
Cancelaciones hechas 3 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 5%.
Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.
No aplican reembolsos si no te presentas al aeropuerto el día que esté programado el servicio de transportación
Estas políticas también aplican para cancelar reservaciones realizadas en pagos fijos

Política de cancelación de tours
Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para el tour aplica un cargo de %.
Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 100%.
No aplican reembolsos si no te presentas en el punto de encuentro acordado para iniciar el tour o para transportarte hasta el lugar donde tomarás el tour.
Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y autorización del proveedor del servicio.
Algunos tours y actividades no son sujetas a cancelación.

Política de cancelación de renta de autos
Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para la renta de auto aplica un cargo de 5%.
Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para la renta de auto aplica un cargo de 100%.
No aplican reembolsos si no te presentas para la renta del auto.

Política de cancelación de boletos de autobús
Toda cancelación deberá solicitarse directamente en las taquillas del operador
Toda cancelación está sujeta a las reglas del operador, mismas que deberán revisarse directamente en taquillas

Política de cancelación de circuitos
De manera general, la política de cancelación de circuitos aplica de la siguiente manera:
Cancelaciones hechas 30 días o más antes de la salida: 5%.
Cancelaciones hechas 15 a 29 días antes de la salida: 25%.
Cancelaciones hechas 7 a 14 días o más antes de la salida: 35%.
Cancelaciones hechas 1 a 6 días antes de la salida: 50%.
No show: 100% de cargo.

Política de cancelación de seguros de viaje
De manera general, la política de cancelación de seguros de viaje aplica de la siguiente manera:
Cancelaciones hechas 6 días o más después de la fecha de compra aplica un cargo del 100%.
No es posible cancelar el seguro si has hecho uso de las coberturas descritas en el plan (reclamación del seguro).
Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del tipo de seguro o época del año.